EXECUTIVE SUMMARY
先看结论
- 01响应时间不等于修复时间
- 02备份必须写频率、保留和恢复责任
- 03内容更新与功能开发分开计量
- 04暂停服务前完成数据与账号交接
01
用故障等级约定响应
全站不可用、核心交易失败、普通页面错误和一般修改不应使用同一时限。合同应说明报障渠道、服务时间、首次响应、升级机制和预计恢复沟通。
- 严重等级
- 报障渠道
- 服务时段
- 首次响应
- 升级与通报
02
把备份和恢复写具体
说明备份对象、频率、存放位置、保留周期、加密权限和恢复测试。只有备份文件但从未验证恢复，仍存在不可用风险。
- 代码与数据库
- 媒体文件
- 异地存放
- 保留周期
- 恢复演练
03
区分维护、内容和开发
安全补丁、运行检查、小范围文字图片更新、页面设计和新功能开发的工作性质不同，应分别约定数量、工时、排期和计价方式。
- 技术维护
- 内容更新
- 设计调整
- 新增功能
- 第三方服务
04
约定终止与交接
服务结束时导出代码、数据库、内容和日志，移交企业账号，撤销服务商权限，并说明未完成事项、已知风险和后续续费。
- 数据导出
- 账号移交
- 权限撤销
- 遗留问题
- 续费清单
FAQ
常见问题
01承诺24小时响应是什么意思？＋
应明确是首次确认、开始处理还是恢复完成，不同故障的修复时间可能不同。
02网站备份多久一次？＋
取决于内容和交易变化频率；频繁变化的数据需要更短恢复点，并定期验证恢复。
03修改一个栏目算维护吗？＋
小范围配置可能属于维护，涉及新结构、设计或功能时通常应作为新增需求评估。